1. Introducción
En TechMex Academy, nos esforzamos por ofrecer una experiencia educativa de la más alta calidad. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, y por ello hemos establecido esta Política de Reembolso para proporcionar claridad sobre las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y procesar reembolsos por nuestros cursos y programas.
Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y está sujeta a cambios. La fecha de la última actualización se indica al principio de este documento. Te recomendamos revisar esta política antes de realizar cualquier compra.
2. Período de garantía de satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción para la mayoría de nuestros cursos, durante el cual puedes solicitar un reembolso si no estás satisfecho con la calidad del contenido.
2.1 Duración del período de garantía
El período de garantía varía según el tipo de curso:
- Cursos individuales: 14 días naturales desde la fecha de compra o desde el inicio del curso, lo que ocurra más tarde.
- Programas extensivos (bootcamps): 21 días naturales desde la fecha de inicio del programa.
- Cursos de especialización avanzada: 7 días naturales desde la fecha de inicio del curso.
2.2 Condiciones para reembolsos durante el período de garantía
Para ser elegible para un reembolso completo durante el período de garantía, debes cumplir con las siguientes condiciones:
- Haber completado menos del 30% del contenido del curso
- No haber descargado más del 25% de los materiales disponibles para descarga
- Presentar una razón válida para la solicitud de reembolso (problemas con la calidad del contenido, discrepancia significativa con la descripción del curso, etc.)
Si cumples con estas condiciones, procesaremos un reembolso completo del importe pagado.
2.3 Reembolsos parciales durante el período de garantía
Si has completado entre el 30% y el 50% del curso, pero aún estás dentro del período de garantía, podemos ofrecer un reembolso parcial basado en la proporción del curso que no has utilizado. Esto será evaluado caso por caso por nuestro equipo de atención al cliente.
3. Reembolsos fuera del período de garantía
Una vez transcurrido el período de garantía, generalmente no ofrecemos reembolsos. Sin embargo, reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que justifiquen la consideración de un reembolso.
3.1 Circunstancias especiales
Podemos considerar reembolsos parciales o completos en las siguientes circunstancias:
- Problemas médicos graves: Si experimentas un problema médico grave que te impide continuar con el curso. Se requerirá documentación médica que respalde la solicitud.
- Problemas técnicos persistentes: Si experimentas problemas técnicos significativos con nuestra plataforma que no podemos resolver y que impiden sustancialmente tu capacidad para acceder al contenido.
- Cambios significativos en el curso: Si realizamos cambios sustanciales en el contenido o estructura del curso después de tu inscripción que alteran materialmente la naturaleza o el valor del curso.
- Error de facturación: Si has sido facturado incorrectamente o cobrado múltiples veces por el mismo curso.
3.2 Evaluación de solicitudes especiales
Las solicitudes de reembolso basadas en circunstancias especiales serán evaluadas caso por caso por nuestro equipo. Factores que consideraremos incluyen:
- La naturaleza y severidad de la circunstancia
- La documentación proporcionada para respaldar la solicitud
- El tiempo transcurrido desde la compra
- La cantidad de contenido del curso al que se ha accedido
- El historial previo de solicitudes de reembolso
Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes que consideremos injustificadas o que no estén adecuadamente documentadas.
4. Exclusiones de la política de reembolso
Ciertos productos y servicios están excluidos de nuestra política de reembolso estándar:
4.1 Materiales digitales descargables
Los materiales digitales descargables (e-books, plantillas, recursos, etc.) no son reembolsables una vez que han sido descargados, debido a la imposibilidad de "devolver" el contenido digital.
4.2 Cursos con descuentos sustanciales
Los cursos adquiridos con descuentos superiores al 50% del precio regular pueden tener condiciones de reembolso limitadas o no ser reembolsables. Estas restricciones se indicarán claramente en la página de compra del curso.
4.3 Programas con plazas limitadas
Los programas con plazas limitadas (como bootcamps en vivo con número restringido de participantes) tienen políticas de reembolso más restrictivas debido a la naturaleza de su estructura. Estos programas generalmente permiten reembolsos solo hasta 14 días antes de la fecha de inicio.
4.4 Servicios complementarios
Los servicios complementarios como sesiones de tutoría individuales, revisiones de proyectos o exámenes de certificación no son reembolsables una vez que han sido programados o utilizados.
4.5 Cancelación por incumplimiento
No se ofrecerán reembolsos si se ha terminado tu acceso al curso debido a violaciones de nuestros Términos y Condiciones, incluyendo pero no limitado a:
- Compartir credenciales de acceso con terceros
- Distribuir materiales del curso sin autorización
- Comportamiento abusivo o inapropiado hacia instructores u otros estudiantes
- Cualquier actividad fraudulenta relacionada con el curso o la plataforma
5. Proceso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, debes seguir este procedimiento:
5.1 Contacto inicial
Envía tu solicitud de reembolso a través de uno de los siguientes canales:
- Correo electrónico: reembolsos@techmexacademy.com
- Formulario de contacto en nuestra web: Selecciona "Solicitud de reembolso" como motivo de contacto
- Chat de soporte: Disponible en horario de atención (9:00-18:00 hrs, lunes a viernes)
5.2 Información requerida
Tu solicitud debe incluir la siguiente información:
- Nombre completo y dirección de correo electrónico utilizada para la compra
- Nombre del curso o programa para el que solicitas reembolso
- Fecha de compra y método de pago utilizado
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud (en caso de circunstancias especiales)
5.3 Revisión de la solicitud
Nuestro equipo revisará tu solicitud y verificará:
- La fecha de compra en relación con el período de garantía
- Tu nivel de progreso en el curso
- El cumplimiento de las condiciones aplicables para el reembolso
- La validez de cualquier documentación proporcionada
5.4 Respuesta y resolución
Te responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud completa. Nuestra respuesta incluirá:
- La decisión sobre tu solicitud de reembolso (aprobada, parcialmente aprobada o denegada)
- En caso de aprobación, el monto a reembolsar y el método de reembolso
- En caso de denegación, los motivos detallados de la decisión y posibles alternativas (si aplican)
5.5 Procesamiento del reembolso
Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:
- Reembolsos a tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para reflejarse en tu estado de cuenta
- Reembolsos vía PayPal: 2-5 días hábiles
- Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente un método alternativo.
6. Opciones alternativas al reembolso
En algunos casos, podemos ofrecer alternativas al reembolso que podrían ser más beneficiosas según tus circunstancias:
6.1 Crédito para futuros cursos
Si el curso actual no cumple con tus expectativas o necesidades, podemos ofrecerte un crédito por el valor total de tu compra para utilizarlo en cualquier otro curso de nuestro catálogo. Este crédito generalmente es válido por 12 meses desde la fecha de emisión.
6.2 Transferencia a una edición futura
Si no puedes continuar con el curso actual debido a limitaciones de tiempo u otras circunstancias personales, podemos permitirte transferir tu inscripción a una edición futura del mismo curso sin costo adicional (sujeto a disponibilidad).
6.3 Cambio de curso
Si el curso no es adecuado para tu nivel de conocimientos o intereses, podemos ofrecerte la posibilidad de cambiarlo por otro curso de valor similar que se ajuste mejor a tus necesidades.
6.4 Acceso extendido
En algunos casos, podemos ofrecer extender tu período de acceso al curso sin costo adicional para darte más tiempo para completarlo.
Estas alternativas están sujetas a evaluación caso por caso y pueden no estar disponibles en todas las situaciones.
7. Planes de financiamiento y pagos en cuotas
Si estás utilizando un plan de financiamiento o realizando pagos en cuotas para un curso o programa, se aplican las siguientes condiciones:
7.1 Reembolsos durante el período de garantía
Si solicitas un reembolso durante el período de garantía:
- Se cancelarán todas las cuotas futuras pendientes
- Se reembolsarán las cuotas ya pagadas según las condiciones estándar de nuestra política de reembolso
7.2 Cancelaciones después del período de garantía
Si deseas cancelar tu inscripción después del período de garantía:
- Generalmente, seguirás siendo responsable de todas las cuotas restantes según el acuerdo de financiamiento
- En circunstancias excepcionales, podemos considerar la cancelación de cuotas futuras, pero esto se evaluará caso por caso
7.3 Financiamiento a través de terceros
Si estás utilizando financiamiento proporcionado por un tercero (como un banco o entidad financiera):
- Los reembolsos estarán sujetos tanto a nuestra política como a los términos del proveedor de financiamiento
- Es posible que debas gestionar directamente con el proveedor de financiamiento cualquier aspecto relacionado con la cancelación del préstamo
- En algunos casos, el reembolso se enviará directamente al proveedor de financiamiento en lugar de a ti
8. Programas con garantía de empleo
Algunos de nuestros programas incluyen garantías de empleo o promesas de resultados específicos. Para estos programas:
8.1 Requisitos para la garantía
Para ser elegible para un reembolso bajo nuestra garantía de empleo, debes cumplir con todos los requisitos especificados en los términos de la garantía, que típicamente incluyen:
- Completar el 100% del contenido del programa
- Entregar todos los proyectos y tareas requeridos
- Participar activamente en todas las actividades de desarrollo profesional
- Seguir todas las recomendaciones de búsqueda de empleo proporcionadas por nuestro equipo
- Aplicar a un número mínimo de posiciones relevantes durante el período especificado
- Proporcionar documentación que demuestre el cumplimiento de estos requisitos
8.2 Proceso de reclamación de la garantía
Si has cumplido con todos los requisitos pero no has conseguido empleo dentro del período especificado:
- Debes presentar una solicitud formal de reclamación de la garantía dentro de los 30 días siguientes al final del período de garantía
- Proporcionar documentación detallada que demuestre el cumplimiento de todos los requisitos
- Participar en una revisión de tu caso con nuestro equipo de desarrollo profesional
8.3 Resolución de reclamaciones de garantía
Después de revisar tu reclamación, podemos:
- Ofrecer un reembolso completo o parcial según los términos específicos de la garantía
- Proporcionar acceso extendido a servicios de desarrollo profesional y asistencia en la búsqueda de empleo
- Ofrecer acceso gratuito a cursos o programas adicionales para mejorar tu empleabilidad
Los términos específicos de cada garantía de empleo se detallan en la descripción del programa correspondiente.
9. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Para las compras realizadas antes de un cambio en la política:
- Se aplicará la política que estaba en vigor en el momento de la compra
- Mantendremos versiones archivadas de políticas anteriores para referencia
- En caso de discrepancia, generalmente aplicaremos la política más favorable para el estudiante
Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.
10. Contacto para consultas sobre reembolsos
Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra Política de Reembolso o necesitas aclaraciones sobre una solicitud específica, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: reembolsos@techmexacademy.com
- Teléfono: +444834411526 (Lunes a viernes, 9:00-18:00 hrs)
- Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web durante horario de atención
Nuestro equipo de atención al cliente está comprometido a responder a todas las consultas dentro de un plazo de 2 días hábiles.
